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Gestion des Services

@litiliste-La gestion des changements et des releases selon ITIL4

La gestion des changements et des releases selon ITIL4

Gestion des Services / Par

ITIL4, le dernier cadre de référence pour la gestion des services informatiques, révolutionne notre approche de la technologie. Ce système global, axé sur la création de valeur et l’agilité organisationnelle, redéfinit les standards de l’industrie IT. La gestion des changements et des releases, une composante cruciale d’ITIL4, est au cœur de cette transformation. Elle garantit […]

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@litiliste-ITSM Réinventé _ Voyage au cœur de la transformation des services Informatiques

ITSM Réinventé : Voyage au cœur de la transformation des services Informatiques

Gestion des Services / Par

À l’ère du numérique, la gestion efficace des services informatiques (ITSM) devient un impératif stratégique pour le succès des entreprises et la satisfaction des clients. L’ITSM, avec ses pratiques éprouvées et ses processus optimisés, est au cœur de cette transformation. L’ITSM, pilier de la technologie de l’information moderne, a connu une évolution remarquable. Passant de

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@litiliste-LE CPS ou LA RÉSOLUTION CRÉATIVE DES PROBLÈMES

C’est quoi le CPS ou la Résolution Créative des Problèmes ?

Gestion des Services / Par

Ecoutez la version audio de l’article » Les gens utilisent souvent le mot problème pour décrire une situation compliquée qui requière une attention particulière, voire même la plupart adoptent une approche non structurée pour résoudre les problèmes, bien que cela puisse être une réussite, la solution qu’ils proposent n’est pas toujours la meilleure. Quel que

C’est quoi le CPS ou la Résolution Créative des Problèmes ? Lire la suite »

@litiliste-Quels sont les processus ITIL pour un Service Desk

Quels sont les processus ITIL pour un Service Desk ?

Gestion des Services / Par

Ecoutez la version audio de l’article ∇ Un service desk se définie comme le premier point de contact répondant aux différentes demandes des utilisateurs, son mode de fonctionnement repose habituellement sur des process IT bien définis. Selon le référentiel ITIL, 5 processus principaux doivent être maîtrisé pour une gestion optimale des demandes et apporter une

Quels sont les processus ITIL pour un Service Desk ? Lire la suite »

@litiliste-LES 8 KPI CLÉS CENTRE DE SERVICE

8 KPIs Essentiels pour Optimiser Votre Service IT

Gestion des Services / Par

Ecoutez la version audio de l’article » Les départements informatiques qui cherchent à mesurer leur réelle valeur ajoutée à l’entreprise se retrouvent souvent confrontés à cette question : quels indicateurs faut-il réellement suivre pour optimiser les performances ? On dit souvent que « tout ce qui est mesuré s’améliore », mais on omet trop souvent

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