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Gestion des Services

@litiliste-LES 8 KPI CLÉS CENTRE DE SERVICE

8 KPIs Essentiels pour Optimiser Votre Service IT

Gestion des Services / Par

Ecoutez la version audio de l’article » Les départements informatiques qui cherchent à mesurer leur réelle valeur ajoutée à l’entreprise se retrouvent souvent confrontés à cette question : quels indicateurs faut-il réellement suivre pour optimiser les performances ? On dit souvent que « tout ce qui est mesuré s’améliore », mais on omet trop souvent […]

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COMMENT IMPLÉMENTER UN PROJET EN 5 ÉTAPES

Comment implémenter un projet ITIL en 5 étapes ?

Gestion des Services / Par

Ecoutez la version audio de l’article › Dans un univers IT en perpétuelle évolution, répondre efficacement aux besoins métiers tout en satisfaisant des utilisateurs de plus en plus exigeants est devenu un véritable défi. L’ITSM (Information Technology Service Management) répond à cette problématique en se fondant sur le concept de service. Quant à ITIL, il

Comment implémenter un projet ITIL en 5 étapes ? Lire la suite »

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