Nous vivons aujourd’hui dans un monde en constante évolution où les entreprises et les individus doivent être plus agiles, constamment prêts et dotés des bonnes compétences pour survivre. La quatrième révolution industrielle a entraîné des bouleversements numériques et de nouvelles technologies, et l’une des conséquences est la nécessité d’adopter et …

Le PMO (Project Management Office) ou le bureau de gestion de projets (BGP) est une entité au sein d’une entreprise, d’un organisme qui a pour objectif la définition et le maintien des normes de gestion de projet. Bien que le but principal du PMO est de maintenir la gouvernance en …

Les gens utilisent souvent le mot problème pour décrire une situation compliquée qui requière une attention particulière, voire même la plupart adoptent une approche non structurée pour résoudre les problèmes, bien que cela puisse être une réussite, la solution qu’ils proposent n’est pas toujours la meilleure. Quel que soit le …

Un centre de service se définie comme le premier point contact répondant aux différentes demandes des utilisateurs, son mode de fonctionnement repose habituellement sur des process IT bien définis. Selon le référentiel ITIL, 5 processus principaux doivent être maîtrisé pour une gestion optimale des demandes et apporter une réelle valeur …