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@litiliste-LE CPS ou LA RÉSOLUTION CRÉATIVE DES PROBLÈMES

C’est quoi le CPS ou la Résolution Créative des Problèmes ?

Ecoutez la version audio de l’article » Les gens utilisent souvent le mot problème pour décrire une situation compliquée qui requière une attention particulière, voire même la plupart adoptent une approche non structurée pour résoudre les problèmes, bien que cela puisse être une réussite, la solution qu’ils proposent n’est pas toujours la meilleure. Quel que […]

C’est quoi le CPS ou la Résolution Créative des Problèmes ? Lire la suite »

@litiliste-Quels sont les processus ITIL pour un Service Desk

Quels sont les processus ITIL pour un Service Desk ?

Ecoutez la version audio de l’article ∇ Un service desk se définie comme le premier point de contact répondant aux différentes demandes des utilisateurs, son mode de fonctionnement repose habituellement sur des process IT bien définis. Selon le référentiel ITIL, 5 processus principaux doivent être maîtrisé pour une gestion optimale des demandes et apporter une

Quels sont les processus ITIL pour un Service Desk ? Lire la suite »

@litiliste-LES 8 KPI CLÉS CENTRE DE SERVICE

8 KPIs Essentiels pour Optimiser Votre Service IT

Ecoutez la version audio de l’article » Les départements informatiques qui cherchent à mesurer leur réelle valeur ajoutée à l’entreprise se retrouvent souvent confrontés à cette question : quels indicateurs faut-il réellement suivre pour optimiser les performances ? On dit souvent que « tout ce qui est mesuré s’améliore », mais on omet trop souvent

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COMMENT IMPLÉMENTER UN PROJET EN 5 ÉTAPES

Comment implémenter un projet ITIL en 5 étapes ?

Ecoutez la version audio de l’article › Dans un univers IT en perpétuelle évolution, répondre efficacement aux besoins métiers tout en satisfaisant des utilisateurs de plus en plus exigeants est devenu un véritable défi. L’ITSM (Information Technology Service Management) répond à cette problématique en se fondant sur le concept de service. Quant à ITIL, il

Comment implémenter un projet ITIL en 5 étapes ? Lire la suite »

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