La gestion des incidents et des problèmes : l’arsenal de la gestion TI efficace
Dans ITIL4, l’accent est mis sur l’agilité et la flexibilité. Contrairement aux versions précédentes, axées sur des processus rigides et des structures hiérarchiques, ITIL4 embrasse une approche plus holistique. Cette transformation reflète l’évolution du paysage IT, où la rapidité et l’adaptabilité sont cruciales. Les principaux changements dans ITIL4 se manifestent à travers le ‘Service Value […]
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