2. Phase de la Conception des Services 〉
L’étape de la conception et de la création des services est une étape cruciale du cycle de vie d’un service selon ITIL 4. Cette phase permet de transformer les plans stratégiques élaborés lors de la planification des services en services concrets qui peuvent être déployés pour répondre aux besoins des clients. La conception des services doit prendre en compte les exigences techniques, opérationnelles et financières pour garantir la viabilité et la qualité des services.
La conception du service a pour objectif de créer des services de haute qualité qui répondent aux besoins des clients tels que définis dans la planification des services. Il s’agit de créer des plans détaillés pour la réalisation des services, en tenant compte des aspects techniques, opérationnels et financiers, tout en assurant la conformité aux exigences de la stratégie de service.
Etapes Clés
- Conception des services : Cette première étape implique la création détaillée des spécifications du service en se basant sur les exigences définies lors de la planification des services. Cela inclut la conception des fonctionnalités, des caractéristiques, de l’architecture et des processus nécessaires à la fourniture du service.
- Spécifications techniques : Dans cette étape, les spécifications techniques sont élaborées pour décrire les détails techniques du service, y compris l’infrastructure informatique requise, les logiciels, les équipements et les normes de sécurité.
- Plan de mise en œuvre : Le plan de mise en œuvre définit les étapes, les ressources et les échéanciers nécessaires pour créer et déployer le service de manière efficace. Il inclut également la gestion des risques et des contraintes.
- Modèles de documentation : Les modèles de documentation sont élaborés pour aider à la gestion et à la documentation du service. Ils incluent les documents opérationnels, les manuels d’utilisation, les guides de support, etc.
CONTRIBUTEURS CLÉS
Plusieurs parties prenantes sont impliquées dans l’étape de conception et de création des services, chacune jouant un rôle spécifique dans la création des services :
- Architectes de services : Ils sont responsables de la conception globale du service, de la création de plans détaillés et de la définition des processus nécessaires à la fourniture du service.
- Concepteurs de processus : Ils se concentrent sur la création des flux de travail, des procédures et des processus opérationnels nécessaires à la réalisation du service.
- Experts techniques : Ils apportent leur expertise dans des domaines spécifiques, tels que les technologies, la sécurité, les réseaux, etc., pour s’assurer que le service est techniquement solide.
- Parties prenantes internes : Les parties prenantes internes, y compris les dirigeants de l’entreprise, peuvent être impliquées pour fournir des orientations stratégiques et des ressources.
Livrables Attendus
- Conception du service : Un document détaillé qui décrit les caractéristiques, les fonctionnalités et l’architecture du service.
- Spécifications techniques : Un document technique qui décrit les exigences matérielles et logicielles pour la mise en œuvre du service.
- Plan de mise en œuvre : Un plan détaillé qui identifie les étapes, les ressources, les échéanciers et les responsabilités pour la création du service.
- Modèles de documentation : Des modèles de documents opérationnels, de support et de formation qui seront nécessaires lors de la fourniture du service.
