Les 8 KPI Clés d’un Centre de Service efficace

Les départements informatiques qui souhaitent mesurer leur valeur ajoutée à l’entreprise, un audit formel devient obligatoire pour évaluer leur mode de fonctionnement. Les spécialistes de l’IT déclarent toujours que tout est mesurable et tout ce qui est mesuré s’améliore, mais ils déclarent rarement ce qui, exactement, devrait être mesuré. Il …

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