Problem Management

@litiliste-La Gestion des Incidents et des Problèmes

Dans ITIL4, l’accent est mis sur l’agilité et la flexibilité. Contrairement aux versions précédentes, axées sur des processus rigides et des structures hiérarchiques, ITIL4 embrasse une approche plus holistique. Cette transformation reflète l’évolution du paysage IT, où la rapidité et l’adaptabilité sont cruciales. Les principaux changements dans ITIL4 se manifestent à travers le ‘Service Value […]

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@litiliste-LE CPS ou LA RÉSOLUTION CRÉATIVE DES PROBLÈMES

Nov 26 2017

C’est quoi le CPS ou la Résolution Créative des Problèmes ?

Gestion des Services / Par Litiliste

Ecoutez la version audio de l’article » Les gens utilisent souvent le mot problème pour décrire une situation compliquée qui requière une attention particulière, voire même la plupart adoptent une approche non structurée pour résoudre les problèmes, bien que cela puisse être une réussite, la solution qu’ils proposent n’est pas toujours la meilleure. Quel que

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@litiliste-LES 8 KPI CLÉS CENTRE DE SERVICE

Nov 1 2017

8 KPIs Essentiels pour Optimiser Votre Service IT

Gestion des Services / Par Litiliste

Ecoutez la version audio de l’article » Les départements informatiques qui cherchent à mesurer leur réelle valeur ajoutée à l’entreprise se retrouvent souvent confrontés à cette question : quels indicateurs faut-il réellement suivre pour optimiser les performances ? On dit souvent que « tout ce qui est mesuré s’améliore », mais on omet trop souvent

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