Cycle de Vie d’un Service selon ITIL 4 〉
Le cycle de vie d’un service selon ITIL 4 est un modèle qui décrit les différentes étapes par lesquelles un service passe tout au long de son existence, de la conception à la mise hors service. Il est conçu pour aider les organisations à gérer efficacement leurs services et à répondre aux besoins de leurs clients. Le cycle de vie d’un service ITIL 4 est divisé en plusieurs étapes distinctes, chacune ayant ses objectifs, ses contributeurs clés et ses livrables attendus.
1. Étape de la Planification des Services
Contributeurs clés : Les contributeurs clés à cette étape incluent les responsables des services, les architectes de services, les chefs de projet et les parties prenantes internes et externes.
Livrables attendus : Les livrables de cette étape comprennent le plan de service, la documentation des exigences des clients, le modèle économique, le modèle de valeur et la stratégie de service.
2. Étape de la Conception des Services
Contributeurs clés : Les contributeurs clés à cette étape sont les architectes de service, les concepteurs de processus, les experts techniques et les parties prenantes impliquées dans la conception.
Livrables attendus : Les livrables de cette étape comprennent la conception du service, les spécifications techniques, les plans de mise en œuvre et les modèles de documentation.
3. Étape de la Transition des Services
Contributeurs clés : Les contributeurs clés à cette étape sont les gestionnaires de changement, les gestionnaires de configuration, les gestionnaires de mise en production et les équipes de test.
Livrables attendus : Les livrables de cette étape comprennent les services en production, les éléments de configuration, les plans de mise en production et les rapports de tests.
4. Étape de la Mise en Service et de l’Exploitation des Services
Contributeurs clés : Les contributeurs clés à cette étape sont les gestionnaires de service, les opérateurs informatiques, les équipes de support et les responsables de la gestion des incidents.
Livrables attendus : Les livrables de cette étape comprennent les rapports de performance, les rapports d’incidents, les contrats de niveau de service (SLA) et les plans d’amélioration continue.
5. Étape de l’Amélioration Continue des Services
Contributeurs clés : Les contributeurs clés à cette étape sont les gestionnaires de la qualité, les analystes de performance, les parties prenantes et les équipes de projet d’amélioration continue.
Livrables attendus : Les livrables de cette étape comprennent les rapports d’amélioration continue, les plans d’action d’amélioration et les mesures de performance actualisées.