Gestion du changement

Les fondamentaux de gestion des projets : ce que tout manager doit savoir

I- Gestion de projet – Vue d’ensemble : Bienvenue dans le monde dynamique et en constante évolution de la gestion de projet, où maîtriser l’art de diriger et de coordonner des équipes est essentiel pour atteindre le sommet du succès. Les chefs de projet, véritables maestros de ce domaine, jouent un rôle crucial dans la

Quels sont les processus ITIL pour un Service Desk ?

Gestion des Services / Par Litiliste

Ecoutez la version audio de l’article ∇ Un service desk se définie comme le premier point de contact répondant aux différentes demandes des utilisateurs, son mode de fonctionnement repose habituellement sur des process IT bien définis. Selon le référentiel ITIL, 5 processus principaux doivent être maîtrisé pour une gestion optimale des demandes et apporter une

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